A101'de Servis Raporu Şartı Ayıplı Ürün İadesini Engelliyor

26 Eylül’de A101 Ordu Ünye Tekkiraz şubesinden Kiwi marka 4217 kodlu bir buhar makinesi satın aldım. Ürünü 27 Eylül’de denediğimde, buhar vermesi gerekirken aşırı şekilde su verdiğini gördüm ve ürünü hiç kullanamadım.

Hafta sonu olduğu için bekleyip A101 müşteri hizmetlerini aradım, iade için servis raporu gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Kiwi servis birimiyle görüştüm, yeni alınan ürünlere servis raporu vermediklerini, ancak 6 ay içinde aynı sorundan 3 kere başvuran müşterilere rapor düzenleyip iade başlattıklarını belirttiler. Ayrıca ürünü yeni aldığım için yasal iade hakkım olduğunu, aldığım A101 şubesine iade edebileceğimi ve şubede sorun yaşarsam kendileriyle irtibata geçilebileceğini söylediler.

Buna güvenerek, şube bana uzak olmasına rağmen özellikle arayıp durumu teyit ederek A101’e gittim. Fakat şubede servis raporu olmadan iade alamayacaklarını söylediler. Kiwi servis ile görüştüğümü ve servis biriminin söylediklerini aktarmama rağmen, bölge temsilcileriyle görüşüp yine aynı cevabı verdiler. Sonrasında bana yardımcı olacaklarını, ismimi ve numaramı alıp 2–3 gün içinde arayacaklarını söylediler ancak üzerinden 1 haftadan fazla geçmesine rağmen hâlâ aranmadım.

Hiç kullanamadığım, ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için yasal iade hakkım olmasına rağmen hem servis hem A101 arasında mağdur ediliyorum ve gereksiz yere servisle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ek süreçle uğraştırılmadan iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.