A101’de Satılan WMF Düdüklü Tencere ve Müşteri Mağduriyeti

Eskişehir Odunpazarı’ndaki A101 mağazasından 15 Mayıs 2026 tarihinde, Alman malı olduğu belirtilen WMF marka düdüklü tencere satın aldım. Ürünü özenerek aldım, ucuz bir ürün de değildi. Ancak daha ikinci kullanışımda tencerenin kapak klipsi bozuldu ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Serviste ürün incelendiğinde, bunun orijinal WMF ürünü olmadığı, A101’in toplama ürünlerinden olduğu, Türkiye’de üretildiği ve bu yüzden kendi servis kapsamlarında olmadığı söylendi. Servis, satıcı firma olarak görünen Gurur Tekstil’i aradığında ise firmanın “benim A101 ile sözleşmem artık yok” dediği, ayrıca yetkili servisin de bu firmanın ürünlerine bakmadığını ifade ettiği iletildi. Sonuç olarak ortada mağdur durumda bırakılan sadece müşteri oldu.

Fatura numaram a302026003678734’tür. Bu süreçten sonra ürünü aldığım A101 mağazasına giderek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum, ancak iade talebim kabul edilmedi. Hem orijinal olmayan, yetkili servis kapsamına girmeyen bir ürün satılması hem de sorun yaşadığımda sahip çıkılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

A101 gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, orijinal olmadığı söylenen ve yetkili servis tarafından kabul edilmeyen bir ürünü bu şekilde satmasını ve sonrasında müşteriyi ortada bırakmasını kabul edemiyorum. Ürünün ücretinin iade edilmesini veya orijinal ve garantili bir ürün ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.