A101'de Sahte Bal Skandalı Ve Müşteri Mağduriyeti

Ankara Sincan Törekent'te bir A101 mağazasından yaz sonu indirime girdiğini gördüğüm Pervari marka baldan 10 kavanoz bal aldım. Birkaç ay bal derdimiz kalmaz dedim. Ardından, Bakanlığın sahte bal üreten firmalar arasında Pervari markasını da görünce endişelendim. 22 Eylül 2024 tarihinde Ankara Akyurt'ta bulunan Pervari bal firmasına yapılan baskında tonlarca sahte bal üretiminde kullanılan malzeme yakalanınca da artık emin olduk ki A101 bize yıllardır sahte balı hiçbir denetleme gereği duymadan satmış ve biz de bütün ailemize yedirmişiz bu zehirli kimyasalları. Mağazaya başvurduğumda fişi olmadan geri alamayacaklarını belirttiler. Elbette bu prosedür doğru ama tüketici her ürünün fişini saklayamaz, saklasa da fişler bir süre sonra okunamaz hale gelmekte. Ardından bunu aynen bu şekilde önce mağazaya ardından çağrı merkezine defalarca, 24 dakika ortalama bekleme süresinden sonra ulaşıp iletmeme rağmen bana hep aynı ezber cümlelerle "Gerekli bilgileri ilgili departmanımıza ilettim, en kısa sürede size dönüş yapılacaktır" cümlesiyle savuşturuldum. Yaklaşık 8 haftadır her hafta arıyorum, telefonda saatlerce bekleyip ulaşıyorum, bana aynı ezber cümleler söyleniyor ve hiçbir ilerleme sağlayamıyorum. Tüm denetleme sorumluluğu A101 şirketine ait olmasına rağmen, hiçbir denetleme yapma gereği duymadan yıllardır bu sahte bal üretip satan firmanın sahte ballarını tüketiciye satıp hem onlara hem de şirkete kazanç sağlanmasına rağmen, bu şikayetini dile getiren müşteriye dönüş yapılmıyor. Zararı tanzim edilmiyor. En önemlisi, bir özür bile dilenmiyor. Anlaşılan o ki, A101 ulaştığı devasa büyüklükten kaynaklı aşırı özgüven sebebiyle müşteri memnuniyeti kendileri için hiçbir ehemmiyet arz etmiyor.