A101’de Kaza Sonucu Yoğurt Patlaması İçin Zorlayıcı Ödeme Talebi Ve Ürün Teslim Edilmemesi

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:07 sularında Mersin ili Mut ilçesi otogar çıkışında bulunan A101 şubenizde alışveriş yaparken, reyon önünde tamamen kaza sonucu bir adet küçük probiyotik yoğurt elimden düşerek patladı. Olay kesinlikle kasıt içermemesine rağmen durumu hemen personelinize ilettim.

Buna rağmen mağaza personeli ve yönetimi hiçbir anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım göstermedi, doğrudan “Bu ücreti ödemek zorundasınız, mutlaka ödemelisiniz” şeklinde baskı kurarak beni ödeme yapmaya adeta mecbur bıraktı. Bu emrivaki ve rahatsız edici tutum sonucunda ilgili ürünün 49,5 TL tutarındaki bedeli kredi kartımdan tahsil edildi. Üstelik bedelini ödediğim yoğurt mağazada kaldı, tarafıma teslim dahi edilmedi. Kazaya konu ürüne ait görsel de şikayetime eklenmiştir.

Kurumsal bir firmanın, reyon düzeninden veya anlık kazalardan kaynaklanan zayiat riskini bu şekilde müşteriye yüklemesi, “ödemek zorundasınız” ifadesiyle baskı kurması ve ücreti tahsil ettiği ürünü vermemesi benim açımdan hem haksız hem de son derece kırıcı bir durumdur. Yaşadığım bu süreçte rakamdan çok, personelinizin tutumu ve kurumsallıktan uzak yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

A101’den beklentim, öncelikle bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağazada bırakılmak zorunda kaldığım ve bedelini ödediğim ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesi, ayrıca ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasıdır.