to read complaints and reviews, or file yours.A101'de Eksik Şişme Kamp Matı İçin Hızlı Çözüm Talebi
A101 online üzerinden 3 adet şişme kamp matı sipariş ettim. Gelen kargonun üzerinde üç ürün yazmasına rağmen kutunun içinden sadece iki adet ürün çıktı. Eksik ürün durumu 27 Nisan’da teslim aldığım bu siparişte yaşandı ve yaklaşık 11–12 gündür bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Aynı gün A101 müşteri hizmetlerini arayarak online siparişimle ilgili durumu bildirdim. Defalarca aramama ve kayıt açtırmama rağmen her seferinde bana e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi. Gelen e-postalarda ise yalnızca ürünlerimin teslim edildiği yazıldı, ancak siparişimden bir adet ürün eksik olmasına rağmen bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve sorun hala çözülmedi.
Bu alışverişin ödemesini kredi kartı ile yaptım ve parasını ödediğim halde tarafıma gönderilmeyen üçüncü şişme kamp matının acilen gönderilmesini talep ediyorum. Eksik ürünümün gönderimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
27 Nisan tarihinde DHL ile teslim edilen kargomda eksik ürün olduğunu fark ettim. Siparişimde bulunması gereken Bestway şişme kamp matı paketin içinden çıkmadı. Ürünü aldığım şirket kamera kayıtlarını incelediklerini ve eksik ürün koymadıklarını belirtti.
Yaklaşık iki haftadır bu süreç devam ediyor. DHL müşteri hizmetleri ile görüştüğümde inceleme yapacaklarını, ancak kutuda bir hasar yoksa bir çözüm bulamayabileceklerini söylediler. Kutu üzerinde herhangi bir hasar olmadığı halde içinden ürünüm eksik çıktı ve şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Eksik olan Bestway şişme kamp matının bana gönderilmesini veya ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin DHL tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Siparişimde üç adet şişme kamp matı vardı, ancak sadece iki adet teslim edildi. A101 müşteri hizmetleri eksik ürünü göndermediğini iddia ediyor, DHL de sorumluluk kabul etmiyor. Bu iki tarafın sorumluluk kabul etmemesi nedeniyle mağdur oldum ve ödediğim ürünün bedelini geri almadım.
