A101'de Dijital Kodla Ödeme Yaptığım Ürünün İadesi Reddedildi Ve Açıklama Talep Edildi

06.08.2026 tarihinde saat 20.02’de Altın Bahçelievler kodu e735, Hürriyet Mah. Sedef Sokak No:17 adresinde bulunan A101 mağazasından, 4 gün önce satın almış olduğum Elseve marka saç kremi için iade talebinde bulundum. Ürün açılmamış, kullanılmamış durumdaydı ve fişim de yanımdaydı.

Kasaya iade talebimi ilettiğimde önce dijital kodla ödeme yaptığım için iade işlemi yapılamayacağı söylendi, ardından da ürünü daha erken getirmem gerektiği ifade edildi. Ancak bana iadenin hangi şirket politikası, hangi kural veya hangi gerekçeyle reddedildiğine dair hiçbir yazılı ya da sözlü açıklama yapılmadı. Özellikle ödeme yöntemimin dijital kod olması nedeniyle iadenin neden mümkün olmadığı da net bir şekilde açıklanmadı.

Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissettim. 450 TL tutarındaki alışverişimin bu şekilde, herhangi bir resmi politika gösterilmeden keyfi biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Konunun ilgili mağaza müdürü ve bölge sorumlusu tarafından incelenmesini, bu mağazada uygulanan iade politikasının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini ve mümkünse tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. A101’in bu konu ile ilgili resmi bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.