A101'de Bozuk Philips Kamera Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

İstanbul 19 Mayıs Mahallesi’indeki A101 mağazasından 27 Eylül 2026 tarihinde Philips TAI6000W model ev kamerası satın aldım. Ürünü kurmaya çalıştığımda hiçbir şekilde internete bağlanmadığını, Bluetooth’ta görünmediğini fark ettim. Ürünün sesli olarak çalıştığını belli etmesi gerekirken hiçbir ses çıkmıyor ve sıfırlama düğmesi de işlev göstermiyor, yani ürün tamamen arızalı durumda.

Mağazaya geri götürdüğümde ürünü geri almayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. A101 müşteri hizmetleri ise Philips servisine yönlendirdi. Philips servisini aradığımda bu ürüne bakmadıklarını söyleyerek küçük ev aletleri servisine yönlendirdiler. Philips’in küçük ev aletleri servisi de ürüne bakmadıklarını belirterek ses sistemleri servisine yönlendirdi. Ses sistemleri servisini aradığımda ise sadece ses sistemlerine baktıklarını, bu kamerayla ilgilenmediklerini söyleyip yine kabul etmediler. Kimse ürüne sahip çıkmıyor.

28 Eylül’de A101’i arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve sı2219949 numaralı şikayet dilekçesi açıldığına dair mesaj aldım ancak o günden beri hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse beni aramıyor. Hem bozuk ürünle hem de kurumsal olarak birbirine paslayan bir süreçle baş başa bırakıldım.

Bozuk çıkan Philips TAI6000W kameramın A101 tarafından iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca tarafıma bir an önce geri dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.