A101 Garanti Sürecinde Çözüm Odaklı Destek Yok

27.04.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Philips Tat3508 kulak içi kulaklık satın aldım. O dönemde yaşadığım kişisel sebeplerden dolayı ürünü hemen açıp kontrol edemedim. 24.05.2026 tarihinde kutuyu açıp ürünü denediğimde, şarj kutusunun çalışmadığını ve kulaklıkların da şarj olmadığını fark ettim. Ürünün arızalı çıkmasına rağmen, geç açtığım için iade talebinde bulunmadım ve direkt garanti sürecini işletmek istedim.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydın oluşturulduğu ve tarafıma mail geldikten sonra sürecin devamı için servisi aramam gerektiği söylendi. Ürünü A101 şubelerine teslim edip edemeyeceğimi sorduğumda ise doğrudan “hayır” cevabını aldım. Mailin ne zaman geleceğini sorduğumda da sadece “ara ara bakarsınız” şeklinde, oldukça geçiştirici ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verildi. Satıcının A101 olduğunu belirttiğimde ise yalnızca “bizde prosedür bu şekilde” denilerek konu kapatıldı.

Ben ürünü bizzat şubeye teslim etmek ve garanti gönderiminin A101 üzerinden yapılmasını istiyorum. Satış yapılırken süreçler bu kadar anlatılmazken, sorun yaşandığında müşteriyi yalnız bırakan bu prosedürün gözden geçirilmesini ve garanti sürecinde daha çözüm odaklı, yardımcı bir yaklaşım beklediğimi A101’e iletmek istiyorum.