A101'de Aynı Gün İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Sivas Merkez Örtülüpınar Mahallesi’ndeki A101 şubesinde, bugün aldığım bir ürünü aynı gün içerisinde iade etmek istediğimde, kasadaki görevli tarafından “Aynı gün iade olmuyor, yarın gelmeniz gerekiyor” denilerek iade talebim reddedildi. Ürün hiç kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmasına rağmen, üstelik faturası da yanımdayken, aynı gün iade yapılmaması yönünde tamamen keyfi bir uygulama ile karşılaştım.

Market çalışanlarının, tüm Türkiye genelinde bu şekilde hareket ettiklerini, yani aynı gün iade kabul etmediklerini ifade etmeleri, hem Tüketici Hakları'na hem de ilgili kanun ve yönetmeliklere aykırı bir uygulama izlenimi doğurmaktadır. Tüketicinin iade ve değişim hakkını bu şekilde ertelemek ve zorlaştırmak, vatandaş nezdinde mağduriyet oluşturmaktadır.

Zabıta komiseri olarak bu uygulamanın yalnızca Sivas’taki ilgili şubede değil, Türkiye genelinde sistematik bir hâle gelip gelmediğinin A101 Genel Merkezi tarafından ivedilikle incelenmesini, kanun ve yönetmeliklere aykırı olduğu değerlendirilen bu “Aynı gün iade olmaz” uygulamasına derhal son verilmesini talep ediyorum. Vatandaşın iade hakkının, faturası mevcut, kullanılmamış ürünlerde, aynı gün de dahil olmak üzere ilgili mevzuat çerçevesinde eksiksiz uygulanmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.