A101'de Açık Olmayan Ürünün İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

A101 market zincirine yaşadığım iade problemiyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Eyüp Hastanesi’nin oradaki A101 şubesinden ketçap satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, mahallemdeki A101 şubesine fişimle birlikte giderek, ürün açılmamış olmasına rağmen iade etmek istedim. Ancak iade talebim kabul edilmedi.

Mağazadaki personel, iade için mutlaka Eyüp’teki ilgili şubeye gitmem gerektiğini, başka şubeden iade alamayacaklarını söyledi. Ben de fişim olduğunu, ürünün açılmamış olduğunu ve illa aynı şubeye gitmek zorunda olmadığımı, bunun müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, son derece umursamaz ve keyfi bir tavırla hareket edildi.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini de 535 *******99 numaralı telefonum üzerinden defalarca aradım ve üç kez şikayet kaydı açtırdım. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne mağaza düzeyinde ne de müşteri hizmetleri tarafında sorunum ciddiye alındı, süreçle ilgili tek bir bilgilendirme bile almadım.

Fişimle, kapalı ürünü iade edemiyorum, müşteri hizmetleri kayıtlarıma rağmen dönüş yapılmıyor, mağaza personeli de adeta dalga geçer gibi keyfi davranıyor. Tüm bu süreçte mağdur edildiğim, ne iade ne de çözüm sunulmadığı için ürünü de mecburen çöpe atmak zorunda kaldım ve o günden beri A101’in hiçbir şubesine gidip alışveriş yapmıyorum.

Acil olarak bu konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetleri ekibinin bu ilgisiz, keyfi tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.