A101 Yazır Şubesinde Kırık Ürün Ve İade Sorunu

A101 Yazır şubesinden bugün saat 12.58’de iki adet cam yağdanlık satın aldım. Ürünler kasada görevli tarafından kontrol edilmesine rağmen, eve geldiğimde yağdanlıklardan birinin ağız kısmında küçük bir kırık olduğunu fark ettim. Takım olarak kullanmak için aldığım bu iki ürünün de iade ya da değişimini talep etmeme rağmen, fişimle birlikte şubeye geri gittiğimde ürünün spot ürün olduğu, bakılıp alındığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Müşteri olarak tüm ürünlerde iade ve değişim hakkımız olduğunu bildiğim halde ne değişim ne de iade yapıldı.

Ayrıca bu şubeden daha önce de reyonda gördüğüm ürünlerin fiyatlarının kasada birçok kez farklı çıktığına defalarca şahit oldum. Sürekli aynı durumla karşılaşmam ve son olarak kırık çıkan üründe hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle artık A101’den alışveriş yapmayacağım ve aileme de buradan alışveriş yaptırmayacağım. Yaşadığım bu süreçte hem ürün hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaşadığımı, yapılanı hakkaniyetli bulmadığımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırık çıkan cam yağdanlığın yanı sıra takım olarak aldığım iki ürünün de iade veya değişiminin yapılmasını ve fiyat farklılıkları ile spot ürün bahaneleri konusunda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.