A101'de Etiket Ve Kasa Fiyatı Farkı Nedeniyle Fazla Ücret Alınması Ve Mağduriyet

26.11.2025 tarihinde saat 18.05 civarında A101 Kalkandere/Çeşme şubesinden alışveriş yaptım. Mağazada 159 TL fiyat etiketiyle satışa sunulan ikili cam sabunluk rafın üst kısmında, boyumun yetmeyeceği bir yükseklikte duruyordu. Ürüne uzanmaya çalıştığım sırada ürün elimden kayıp yere düştü. Fişim elimde, raftaki 159 TL’lik mağaza fiyatı da açıkça görülmektedir.

Tamamen iyi niyetle kırılan ürünü satın almak istedim ancak kasaya geldiğimde ürünün fişte 349 TL olarak geçtiğini gördüm. Mağaza içi fiyat etiketi ile kasa fiyatı arasında ciddi fark olmasına rağmen, mağaza çalışanları durumu düzeltmek yerine “Yapacak bir şey yok” diyerek beni daha yüksek fiyata yönlendirdi. Raf fotoğrafı da elimde mevcuttur.

Tüketici mevzuatına göre mağazada görünen etiket fiyatının bağlayıcı olması, kırılan ürün için tüketicinin kusurunun açıkça ispat edilmediği sürece ödeme zorunluluğu olmaması ve raf yerleşimi ile ürün konumundan doğan sorumluluğun işletmeye ait olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen hem etiket ile kasa fiyatı arasındaki farkın yansıtılması hem de tüketici hatası olmamasına rağmen ödeme konusunda zorlanmamı hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benden alınan fazla ücretin iadesini ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.