A101 Ve Volta’dan Teslim Edilmeyen Motor Ve Geri Ödenmeyen 60 Bin Lira

Nisan ayının başında A101 üzerinden Volta rsx6 125 CC model bir motor satın aldım. Ödemeyi nakit değil, öğrencilik hayatımda büyük zorluklarla, borçlanarak ve taksitle yapmaya başladım. Bu motoru almaktaki amacım, boş vakitlerimde kuryelik yaparak hem borcumu ödemek hem de okul harçlığımı ve temel ihtiyaçlarımı karşılamaktı. Ancak motoru sattıktan sonra bana hiçbir şekilde baştan söylenmeyen bir bilgi verildi ve motorun ancak “2 ay sonra teslim edileceği” söylendi. Bu kabul edilemez durum üzerine, yaklaşık 10 gün sonra iptal ve iade talebinde bulundum.

Asıl skandal ise bu aşamadan sonra başladı. Nisan ayından bu yana, aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ortada ne teslim edilen bir motor var ne de hesabıma yatırılan tek kuruş iade. Toplamda 59.990 TL bedelli bu ürün için şu ana kadar 40.000 TL’ye yakın ödeme yaptım ve hâlâ garanti üzerinden taksit ödemeye devam ediyorum. Yani kısacası, A101 ve Volta, bana hiç teslim etmedikleri bir ürünün parasını aylardır tahsil ediyor, paramı resmen rehin tutuyor. Öğrenci halimle, çalışıp borcumu ödeyeyim derken, kullanmadığım, yüzünü bile görmediğim bir motorun borcunu ödeyerek borç batağına sürüklendim.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “15 gün daha bekleyin”, “20 gün sonra tekrar sorun” gibi oyalayıcı cümlelerle karşılaşıyorum. Her seferinde yeni bir tarih veriliyor ama o tarihler gelip geçiyor, hesabıma hâlâ tek bir kuruş iade edilmiyor. A101 bölge sorumlusu ile iletişime geçtim, yaklaşık 1 ay önce Volta tarafından A101’e gönderilen bir iade onay belgesi tarafıma iletildi ve imzalamam istendi. Belgeleri imzalayıp süreci hızlandırmak için üzerime düşeni yaptım. Buna rağmen verilen iade süresi de geçti, hâlâ paramı alamıyorum. Bu saatten sonra ortada “gecikme” değil, açık bir şekilde tüketicinin parasını kullanma ve mağdur etme durumu vardır.

Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve tüm yasal süreçleri başlattım. Ancak buna rağmen A101 ve Volta’dan beklediğim, gecikmiş de olsa sorumluluk almaları, hiç teslim etmedikleri motorun tüm bedelini eksiksiz ve derhal iade etmeleridir. Aylarca paramı kullanmalarının ve beni borç ödemeye mahkûm bırakmalarının yarattığı mağduriyetin de mutlaka dikkate alınmasını istiyorum.

Ayrıca yaşadığım sorun sadece motorla sınırlı değil. Bugün alışveriş için gittiğim aynı A101 mağazasında, rafta satılan Tommis marka hamburger ürünlerinin son kullanma tarihinin geçtiğini fark ettim. Buna rağmen bu ürünler hâlâ rafta duruyor ve satışa sunuluyordu. İnsanların parasını aylarca iade etmeyip rehin alan bu firmanın, bir de son kullanma tarihi geçmiş ürünleri raflardan indirmeyip halkın sağlığını riske atması kabul edilemez. A101’in hem iade sürecimdeki sorumsuzluğunun hem de mağazalarındaki bu denetimsizliğin acilen incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.