A101 Ve Samsung'tan Kurulum Gelmemesi Ve İade Sürecindeki Gecikme

07.09.2026 tarihinde A101’in kendi internet sitesi üzerinden Samsung DV90dg6845LEAH model kurutma makinesi satın aldım. Ürün 11.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ardından Samsung üzerinden 14.09.2026 tarihi için kurulum randevusu oluşturmama rağmen bir hafta boyunca hiçbir şekilde kuruluma gelinmedi.

Bu süreçte hem Samsung’a hem de A101’e farklı kanallar üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 17.09.2026 itibarıyla ürün kendi ambalajında, hiç kurulmamış haldeyken iade sürecini başlattım. 19.09.2026 tarihinde ürün, evimden bir günde Kargo firması tarafından teslim alındı ve hem teslim edilirken hem teslim alınırken kargo firması tarafından fotoğraflandı. 25.09.2026 tarihinde ise ürünün A101 deposuna teslim edildiği, kargo takip ekranından açıkça görülmektedir.

A101 müşteri hizmetlerini arayarak iade sürecinin aşaması hakkında bilgi istediğimde, ürünün 7 iş günü içinde inceleme ve onay sürecinden geçeceği tarafıma bildirildi. 7 iş günü sonunda tekrar bilgi almak için aradığımda ise bir aksaklık meydana geldiği, sürecin uzadığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmam gerektiği söylendi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın A101 tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen ürünü hiç kullanamadım ve halen param iade edilmedi. Ödemiş olduğum ürün bedelinin, yasal faiziyle birlikte gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.