A101 Ve Kiwi Servis Yönlendirmeleri Nedeniyle İade Reddi

22.07.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Çalı’daki A101 140 numaralı şubesinden 1.699 TL ödeyerek Kiwi marka retro çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, rezistans kısmının görünür olduğu yerden gelen rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim ve üründen hiç memnun kalmadım.

Bu nedenle ürünü iade etmek için ürünü aldığım A101 şubesine gittim. Mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, Kiwi servisini aramam gerektiğini, servisin iade talep formu oluşturacağını ve ürünü onlara iade etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Kiwi servisini aradım, ancak onlar da iade almadıklarını, sadece arıza kaydı varsa işlem yaptıklarını, iadenin ürünü nereden aldıysam o mağaza tarafından yapılması gerektiğini belirttiler.

Tekrar A101 mağazasına gittiğimde yine servise yönlendirildim, servisi tekrar aradığımda ise mağazanın iade alması gerektiğini bir kez daha söylediler. Sonuç olarak A101 ve Kiwi arasında yönlendirilip durdum, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve çay makinesi elimde kaldı. Kokudan dolayı ürünü artık hiç kullanmıyorum ve mağdur durumdayım.

Ürünü ilk günden beri koku yaptığı ve memnun kalmadığım için, tüketici olarak yasal iade hakkımın A101 tarafından yerine getirilmesini, ürünün mağaza tarafından geri alınarak ödediğim 1.699 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.