A101 Ve DHL Sorumlu Olduğu Siparişim Teslim Edilmedi İade Talebi

07.06.2026 tarihinde A101 Web Ekstra üzerinden Nike ır0475-100 su26 Türkiye Deplasman Erkek Taraftar Forması Beyaz siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Kargo durumu için DHL ile pek çok kez görüştüm. İlk başta ürünün kargoya verildiği söylendi, sonrasında barkodun kaybolduğu ifade edildi, en son yaptığım görüşmede ise ürünün şubede olmadığı ve hâlâ A101 sorumluluğunda bulunduğu belirtildi. Yani ürünün aslında DHL’e teslim edilmediği anlaşılıyor.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerine canlı destek ve telefon üzerinden defalarca ulaşmayı denedim ancak ne telefonlara bakan bir yetkili oldu ne de muhatap olabileceğim herhangi bir kişiyle görüşebildim. Ürün elime ulaşmadığı için sistem üzerinden de iade süreci başlatamıyorum ve mağduriyetim gün geçtikçe artıyor.

Ürün bana teslim edilmediği ve kargo firmasının da sorumluluğun A101’de olduğunu belirtmesi sebebiyle, 3126060754985303 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.