A101 Ve Bir Günde Kargo'nun Teslimat Ve İade İşlemlerindeki İhmalkârlığı

13 Mart’ta A101’in internet sitesi üzerinden Samsung Jet 60 model dikey süpürge ve yanında cam bardakların da bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim İstanbul Pendik adresine Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi. Kargo firması, daha adrese gelmeden beni arayarak kolide cam kırıkları olduğunu, isterseniz direkt iade süreci başlatalım dedi. Aynı kolide süpürge ve başka ürünlerim de olduğu için iade talebini kabul etmedim.

Ardından kargo dağıtıma çıktı, kapım çalındı, sitedeki kapı otomatiğini açmama rağmen gelen olmadı. Bunun üzerine A101’i aradım, onlar kargo firmasıyla ilgileneceklerini söylediler. Ertesi gün kargo tekrar dağıtıma çıkarıldı, bu sefer ben evde değildim. Normalde kargolar güvenliğe bırakıldığı halde, o gün ne güvenliğe bırakıldı ne de benimle iletişime geçildi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan tekrar iade süreci başlatıldı.

A101 müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. İlk aramamda bir dilekçe oluşturulduğunu ve konuyla ilgilenileceğini söylediler. Ancak ikinci aramamda, kargo şirketine ulaşamadığımı ve muhatap bulamadığımı belirtmeme rağmen A101 tarafı hiçbir çözüm önerisi sunmadı, şikayet kaydım bile doğru düzgün alınmadı. Ürünler geri gidiyor, para iadesi ise yaklaşık 15–20 gün sürecek deniyor ve bu arada süpürgenin fiyatı 6.500 TL’den 6.900 TL’ye yükselmiş durumda. A101 sipariş numaram 3126031396777877, kargo takip numaram 5338****82’dir.

Ben hem A101’in hem de Bir Günde Kargo firmasının bu süreçteki ilgisizliğinden dolayı mağdur oldum, resmen paramla rezil edildim. Herhangi bir ek ücret ödemeden, sipariş verdiğim Samsung Jet 60 model dikey süpürge ve diğer ürünlerimin, siparişi verdiğim koşullardaki fiyat ve şartlarla tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.