A101 Ümraniye Şubesinde Hijyen, Düzen Ve Müşteri İletişimi Sorunları

İstanbul Ümraniye Necip Fazıl Mahallesi Kooperatif Sokak’ta bulunan A101 mağazasından uzun süredir çok rahatsızım. Mağazada genel olarak ciddi bir düzensizlik, hijyen eksikliği ve zaman zaman bozulmuş ürünlerle karşılaşıyorum. Reyonların dağınık olması, ürünlerin gelişigüzel durması ve temizlik konusundaki özensizlik alışveriş yapmayı zorlaştırıyor.

Mağaza içerisinde kedi dolaşıyor ve özellikle meyve sebze reyonlarının içine kadar giriyor. Gıda reyonuna giren hayvanlar hem hijyen hem de sağlık açısından büyük risk oluşturduğu için bu durum beni çok tedirgin ediyor. Buna rağmen bu konuda herhangi bir önlem alınmadığını görüyorum.

Bunun yanında çalışanların müşterilerle iletişiminde kullandığı üslup da oldukça uygunsuz ve saygı sınırlarının dışında olabiliyor. Ayrıca bazı çalışanların mağaza içinde cep telefonlarından yüksek sesle maç izlediğine veya müzik açtığına defalarca şahit oldum. Bu davranışlar hem rahatsız edici bir gürültü oluşturuyor hem de profesyonellikten çok uzak bir görüntüye neden oluyor. Tüm bunlar nedeniyle kendimi bu şubede müşteriye değer verilmeyen bir ortamda hissediyorum ve artık bu mağazaya giderken tedirgin oluyorum.

Son olarak 5 Aralık Cuma günü saat 21.00 civarında mağazaya gittiğimde, kapanış saati dolmadan mağazanın kapılarının kapatıldığını gördüm ve bu nedenle alışveriş yapamadım. İçeride çalışanlar olmasına rağmen kapıyı açıp yardımcı olmadılar. Resmi kapanış saatine henüz süre varken müşteriyi içeri almamaları işletmeye olan güvenimi iyice azalttı.

A101’den, özellikle bu şubede çalışan personelin müşteriyle iletişim ve çalışma disiplini konusunda uyarılmasını, mağazanın hijyen ve düzen açısından denetlenip iyileştirilmesini, mağaza içinde hayvan girişini engelleyecek önlemlerin alınmasını, bozulmuş ürünlerin raflardan kaldırılması için gerekli kontrollerin düzenli şekilde yapılmasını ve mağazanın çalışma saatlerine eksiksiz uyulmasını talep ediyorum.