A101 Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

1 Mayıs 2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Remaks Selçuk Portmanto beyaz renk Dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 3126050195487067, ürün bedeli de 5.399 TL olarak krediyle 12 taksit şeklinde peşin fiyatına taksitli olarak ödeme planlandı ve ilk taksit ödemesini yaptım. Bugün itibarıyla sipariş vereli 38 gün olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara çoğu zaman hiç bakılmadı. Sadece bir kez zor da olsa müşteri temsilcisine ulaşabildim; gecikme olduğunu ve tarafıma mail göndereceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra ne bir mail aldım ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine uygulama üzerinden sipariş iptali talebinde bulundum, fakat buna dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri temsilcisini tekrar aradığımda yine telefonlar açılmadı.

Ücretini ödemeye başladığım bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi, üzerine iletişim kanallarının da neredeyse tamamen yanıtsız kalması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün derhal gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek yaptığım ödemenin eksiksiz şekilde iadesini ve ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.