A101 Tavşantepe Şubesinde Müşteri Ve Çalışanlara Yönelik Kaba Ve Saygısız Davranış

Kahramanmaraş Tavşantepe A101 şubenizde müdür pozisyonunda çalışan, ismini bilmediğim bir personelin hem bana hem de diğer çalışanlara karşı son derece kaba ve saygısız tavrından şikayetçiyim.

Geçen gün raftaki bir ürünü sorduğumda, kendisine sadece ürünün yerini öğrenmek istememe rağmen “Hanımefendi oradaysa oradadır, yoksa yoktur” şeklinde yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslupla karşılık verdi. Bu bağırma karşısında elim ayağıma dolandı ve raftaki diğer ürünleri düşürdüm. Bu durum beni hem utandırdı hem de psikolojik olarak rahatsız etti.

Yakın zamanda, 1 ya da 2 Eylül sabahında da benzer bir durum yaşadım. Mağaza açılış saatine bir dakika kala kapıda beklerken, kapının açıldığını görüp içeri girdim. Bu personel yine bağırarak ve üzerime yürürcesine agresif bir şekilde tepki verdi. İletişimi neredeyse sıfır, müşteriye yaklaşımı son derece kırıcı ve saygısızdır. Ayrıca davranışlarından, çalışan diğer personellere de mobbing uyguladığını, müşterileri de sık sık azarladığını gözlemliyorum.

Global bir firmanın müşteri ilişkileri yöneticisi olarak, A101 gibi kurumsal bir markadan müşteri memnuniyetine önem vermesini ve bu tarz tavırların asla tolere edilmemesini bekliyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem müşterilere hem de çalışanlara yönelik bu olumsuz tutumun sonlandırılmasını ve tarafıma telefon ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.