A101 Yamaçtepe Şubesi Personelinin Kaba Ve İlgisiz Davranışları Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Kahramanmaraş ili, Onikişubat ilçesi, Yamaçtepe Mahallesi, 93006. Sokak’taki A101 şubesinde personellerle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Personeller müşterilere karşı sürekli asık suratlı, kaba ve ilgisiz davranıyorlar. Defalarca azarlanıyor, bağırılıyor ve her gün bir laf işitmek zorunda kalıyorum. Güler yüz göremediğim gibi, personeller sık sık üst kata dinlenmeye çekiliyor ve biz müşteriler aşağıda kasa başında beklemek zorunda kalıyoruz. Bu durum yaklaşık 5-6 aydır devam ediyor ve artık markete gitmek istemez hale geldim. Şube müdürüne durumu ilettim fakat hiçbir değişiklik olmadı.

Personellerin ekip olarak birbirlerini koruduğunu gözlemliyorum. Kimsenin işinden olmasını istemem fakat bu tavırlarıyla A101’in kurumsal imajına zarar verdiklerinin farkında değiller. Öncelikle personel eğitimi verilmesini, ardından da bu çalışanların farklı şubelere dağıtılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.