A101 Şubesinde Yanlış Pos İşlemi Ve Geciken İadeyle Mağduriyet

10.03.2026 tarihinde saat 09.55 sularında İstanbul Silivri Değirmenköy Fevzi Paşa Mahallesi’indeki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaparken kasiyer, işlemi başlatmadan önce kendi ürününü okuttu, ardından benim ürünlerimi geçti. Ödemem gereken tutar yaklaşık 400 küsur tl iken, pos slipinde 700 küsur tl ödedim. Sorduğumda, kasiyer kendi ürününü de benimle birlikte geçirdiğini ve dalgınlığına geldiğini söyledi. Ben de sorun etmedim, iade alınmasını istedim.

Kasiyer, ödemenin kartla yapıldığını söyleyerek iade için ertesi gün gelmem gerektiğini belirtti. Ertesi gün tekrar şubeye gittiğimde bu sefer başka bir kasiyer vardı, durumu anlattığımda sistemde sorun olduğunu, kartlı işlem üzerinden iade alamadıklarını ve bir sonraki gün gelmem gerektiğini söyledi. İki gündür bu şekilde oyalanıyorum, ne ürünü alıyorum ne de fazla ödediğim tutar iade ediliyor.

Mağazada karşımda konuyu ciddiyetle ele alacak, sorumluluk alacak bir yetkili bulamadım. Üstelik çalışan, hem hatalı olmasına rağmen müşterilere karşı son derece saygısız, ters ve bağırarak konuşuyordu, parayı da adeta müşterilerin yüzüne atar gibi kasaya bırakıyordu. Bu tavırlara diğer müşteriler de şahit oldu. Bu nedenle kamera kayıtlarının incelenmesini, yaşanan bu saygısız tutumun görülmesini ve özellikle benim ödediğim fazla tutarın iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Fiş ve pos slipi hâlâ elimde mevcut, tüm işlemler kayıtlarla da teyit edilebilir durumdayken hâlâ iademin yapılmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla çekilen yaklaşık 295 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.