15.12.2025 tarihinde saat 16.55 civarında İstanbul Sultangazi Yunus E*** Mahallesi’nde bulunan A101 Süleyman Şah Sultan şubenizde (mağaza kodu: 1719) yaşadığım olayı ve mağaza müdürü olduğu belirtilen E*** isimli personelin davranışını şikayet etmek istiyorum.
Farklı bir A101 şubesinden aldığım hatalı ürün için, elinizde varsa değişim yapmak ya da mümkün değilse iadesini sağlamak amacıyla ilgili mağazaya gittim. Konuyu kibar ve kurumsal bir dille izah ederek ürün değişimi veya iade talebimi ilettim. Ancak mağaza müdürü olduğu belirtilen E*** isimli personel, "Hangi şubeden aldıysanız oraya gidin" diyerek yardımcı olmak yerine, kurumsal bir zincir market olduğunuzu ve bu işlemin her mağazada yapılabildiğini, bunun da benim yasal hakkım olduğunu hatırlatmama rağmen bana karşı anlayışsız ve saygısız bir tavır sergiledi.
Ben sakin ve saygılı bir şekilde hakkımı ifade ederken, ilgili personel bana bağırarak hakarette bulundu. Hakaret edildiğini söyleyip buna itiraz ettiğimde ise, ürünümü kasaya bırakıp hiçbir açıklama yapmadan mağazadan uzaklaştı. Hem müşteri olarak mağdur edildim hem de kişilik haklarıma sözlü saldırıda bulunuldu.
Bu olay sonrası A101’e gerekli şikayet dilekçelerimi ilettim ve genel müdürlükten hukuki süreci başlatmadan önce beklemem yönünde bir rica geldi. Ben de konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Söz konusu şubenin ses ve kamera kayıtlarının incelenmesini, olayın tüm ayrıntılarıyla ortaya çıkarılmasını talep ediyorum.
İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanlarınıza müşterilerle nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda gerekli iletişim ve davranış eğitimlerinin verilmesini, tarafıma kurumsal bir şekilde özür dilenmesini ve iade talebimin aynı mağazada sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar