Garanti Onarımında Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Eksikliği

24.04.2026 tarihinde İnfinix Hot 60i 5g model cihazımı kasa yamukluğu ve ekran kırığı şikayetiyle garanti kapsamında Ouno servise gönderdim. Bu süreçte sadece 1 kez onlar tarafından arandım, 4–5 kez de ben aramak zorunda kaldım. İlk aramalarında benden ücret talep edildi, ücreti onaylamamıza rağmen yaklaşık 1 hafta boyunca hâlâ onay beklediklerini söylediler.

Daha sonra telefonu tekrar inceleyeceklerini ve başka arızalar tespit edildiğini belirttiler. 10.05.2026 tarihinde ise bu kez parça beklendiğini ilettiler. O günden bu yana her aradığımızda sistemde parça beklendiğinin göründüğü söyleniyor, ama kimseyle birebir muhatap olamıyoruz, detaylı bilgi alamıyoruz. Hem telefonumu uzun süredir kullanamadığım için hem de net bir bilgi verilmediği için mağdur durumdayım.

Telefonumun onarım sürecinin en geç 25.05.2026 tarihine kadar tamamlanarak cihazımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunarım.