A101 şubesinde personel davranışı ve mahremiyet ihlali şikayeti

24 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:09 civarında, Mersin Tarsus Öğretmenler Mahallesi’nde bulunan A101 Rasim Dokur şubesinden (mağaza kodu: 7137) annemle birlikte yüklü bir alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde, isminin “B***” olduğunu duyduğum sarışın kasiyer, sepetimdeki ürünler üzerinden son derece ciddiyetsiz, laubali ve kişisel mahremiyeti ihlal eden bir tavırla yorumlar yapmaya başladı. Özellikle tahin alışverişlerimle ilgili “Dikkatimi çekti de sürekli tahin alışverişi yapıyorsunuz, özel bir şey mi yapıyorsunuz bunlarla, ben öyle çok sevmem tahini. Siz sürekli alınca tuhaf buldum” şeklindeki ifadeleriyle, kasada sırf merakını gidermek için beni sorguya çeker gibi konuştu.

Kurumsal bir zincir market çalışanının görevi, müşterinin sepetini takip edip ne aldığını garipseyecek yorumlar yapmak, kendi zevklerini anlatmak ya da müşteriyi kasada oyalamak değildir. Ben temel ihtiyaçlarımı hızlıca alıp çıkmak isterken, personelinizin bu tarz sığ ve dedikoducu tavırları yüzünden kendimi gözetlenmiş, fişlenmiş ve rahatsız edilmiş hissediyorum. Üstelik bu yaşadığım ilk olay da değildir; 12 Temmuz 2025 tarihinde yine aynı şubede, aldığım ürünler üzerinden personel fısıldaşmaları ve alaycı bakışlara maruz kalmış, bu durumu da şirketinize iletmiştim. Aradan geçen zamana rağmen aynı şubede benzer davranışların devam ediyor olması, A101 yönetiminin bu mağazada süregelen personel ciddiyetsizliği ve müşteri mahremiyetine saygısızlık konusunda hiçbir etkin önlem almadığını açıkça gösteriyor.

Ne zaman bu şubeden toplu alışveriş yapsam, kasadaki personelden aynı tarz garipseme, sorgulama ve zaman zaman alaycı tutumlarla karşılaşıyorum. Müşterinin ne aldığına bu kadar takılan, ürünler üzerinden yorum yapan ve müşteriyi huzursuz eden bu yaklaşım, kurumsallıkla ve profesyonellikle bağdaşmıyor. Mağaza çalışanlarının görevi işine odaklanmakken, müşterinin alışverişini takip edip sorgulayan ve sonrasında dedikodu malzemesi yapan bir ortamla karşı karşıyayım.

Bugün yaşadığım olayla ilgili olarak A101 Müşteri Hizmetleri’ne yazılı bir e-posta göndererek durumu bildirdim, fakat henüz herhangi bir geri dönüş almış değilim. Bu nedenle, özellikle bu şubede ve adı geçen B*** isimli personel özelinde artık ciddi bir disiplin süreci başlatılmasını talep ediyorum. Bu kişinin, sergilediği tutum ve davranışların kurumsal yapıya tamamen aykırı olması sebebiyle mutlaka disiplin cezası almasını, bu süreçte mağaza yönetiminin de incelenmesini ve tarafıma hangi cezai işlemlerin uygulandığının yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Bu saatten sonra bu zihniyet değişmediği sürece söz konusu şubenizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin asla geçiştirilmeden, ciddi şekilde ele alınmasını ve özellikle B*** isimli personel hakkında somut yaptırım uygulanarak tarafıma açık bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Alışveriş fişim ve daha önce yaşadığım olayla ilgili mailin ekran görüntüsü ektedir.