A101 Şubesinde Personel Ailesinin Müdahalesi Müşteriyi Tedirgin Etti

Bugün Çanakkale Küçükkuyu Göktepe Mahallesi’ndeki A101 şubenize 5 yaşındaki kızımla birlikte alışverişe girdim. Kızım, kendi aldığı sabunlarla oynuyordu; herhangi bir taşkınlık ya da rahatsızlık verecek bir durum yoktu. Bu sırada kasada çalışan gözlüklü, sarışın kadın personelin annesi de kasanın yanında bekliyordu.

Kızım sabunlarla oynarken çalışanın annesi çocuğuma müdahale etti ve çocuğu toparlamaya çalıştı. Bunun üzerine ben de gayet sakin bir şekilde “Çocuktan rahatsız mı oluyorsunuz?” diye sordum, ancak bana hiçbir şekilde cevap vermediler, açıklama yapmadılar ve talep etmeme rağmen müdür de çağrılmadı. Çalışan personelin kendi görevi varken annesinin ve daha sonra babasının olaya müdahil olması beni oldukça rahatsız etti.

Kasadaki görevli, durumu kendi yöneticisine aktarmak yerine babasını arayarak “Baba, buraya gelir misin, müşteri şikayetçi” dedi ve babası mağazaya geldi. Bu kişi A101 çalışanı mı yoksa mağazanın sahibi mi tam olarak anlayamadım, fakat bir markette çalışan bir personelin işini ailesine bırakması ve onların müşteriyle muhatap olması kabul edilebilir bir durum değil. Böyle bir zincir markette, çalışanların aile bireylerinin mağaza içinde bulunup müşteriye müdahale ediyor olması hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi tedirgin eden bir davranış.

Bu yaşadığım olay nedeniyle hem çok rahatsız oldum hem de bir daha bu şubeyi tercih etmekte tereddüt yaşıyorum. A101’in bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, mağaza içi disiplin ve çalışan davranışları konusunda adım atmasını ve özellikle ilgili personelden tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.