to read complaints and reviews, or file yours.A101 şubesinde müşteri hizmetleri şikayeti
20.10 civarında Adana H**** A*** A101 şubesinden sigara satın aldım. Yaklaşık 20.40’ta, kısa bir süre sonra ürün değişimi talebiyle tekrar mağazaya gittim ve fişimi de yanımda ibraz ettim.
Ürün değişimi talebimi ilettiğimde mağaza sorumlusunun üslubu oldukça kırıcı ve saygısızdı. Ayrıca değişim veya iade yapılamayacağını, bunu da oldukça kötü bir dille ifade etti. Müşteriyle konuşma tarzı ve yaklaşımı kesinlikle kurumsal bir firmaya yakışmıyordu.
Bu nedenle özellikle Adana H**** A*** şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.02.2026 tarihinde saat 20.20–20.40 arasında Adana Seyhan Halil Avcı A101 şubesinde, şube kodu c057 olan mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Winston Dark Blue marka sigarayı Winston Blue marka sigara ile değiştirmek istediğimde, mağaza sorumlusu değişim veya iade yapılmadığını belirtti.
Burada asıl rahatsızlığım, mağaza sorumlusunun konuyu iletirken kullandığı üslup ve yaklaşımı oldu. Müşteriyle iletişime uygun olmayan, oldukça sert ve kırıcı bir ifadeyle konuştu ve bu tavır beni gerçekten rahatsız etti.
A101 gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını beklerdim. İlgili mağaza sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteri ilişkileri ve iletişim dili konusunda işlem yapılmasını ve bu tarz bir üslubun tekrar etmemesi için gerekenlerin sağlanmasını talep ediyorum.
