Kırık Oyuncak Ve Kaba Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

Bugün saat 17.21 sularında A101 önünde Gaziosmanpaşa j896 kodlu mağazadan “katlı yarış seti” isimli bir oyuncak satın aldım. Ürünü alırken kutunun zaten hasarlı olduğunu gördüm, bebeğim küçük olduğu için içini detaylı kontrol edemedim. Kasadaki görevliye eve gidip kontrol edeceğimi, sorun olursa geri getireceğimi söyledim, kendisi de “Tabii, sorun varsa iadeye gelebilirsiniz.” diyerek onayladı ve ben de bu şekilde mağazadan ayrıldım.

Eve gidip oyuncağı kurmaya başladığımda parçalarından birinin çatlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden ürünü aldığım mağazaya geri döndüm. Kasadaki görevliye burada oturmadığımı, misafirliğe geldiğimi ve gittiğim yerde A101 olmadığını özellikle belirttim. Görevli önce işlem yapacak gibi göründü, sonra F****** isimli personeli çağırdı.

F****** Hanım gelir gelmez, kırık parçaya ve yaşadığım duruma rağmen “Biz bunu bugün iade alamayız, kartla almışsınız, yarın gelmeniz lazım.” diyerek son derece kaba ve ters bir tavırla konuştu. Defalarca burada oturmadığımı, tekrar gelip gitmemin benim için çok zor olduğunu, küçük çocuğum olduğunu söylediğim halde ısrarla ürünü iade alamayacağını söyledi ve beni başka mağazaya yönlendirdi. Kendisini, “Siz almadığınız bir ürünü başka mağaza nasıl alsın?” diye sorduğumda “Onlar alır.” şeklinde umursamaz bir cevap verdi.

Daha önce bu işi yapmış biri olarak neyin olup neyin olmayacağını bildiğimi, bana kusurlu ürün satıldığını ve mağazaya kadar geri geldiğimi, buna rağmen “Bugün git, yarın gel” tarzı emrivaki ve kaba bir üslup kullanılmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Küçük çocuğum olduğunu, beni bu kadar uğraştırmamalarını, hatta aynı üründen sağlamı varsa değişim yapmalarını rica etmeme rağmen F****** Hanım’ın kaba, saygısız ve kaba tavrı devam etti, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Kusurlu ürün satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin yanında, özellikle F****** Hanım’ın üslubunun ve müşteriyle iletişim tarzının A101 kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hem kusurlu ürün konusunda mağduriyetimin giderilmesini hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin aynı saygısız tavırla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Fişim elimdedir, istenirse ibraz edebilirim. General Aydoğan caddesindeki başka bir A101’e giderek ürünü iade ettim, müdürün adı H****, çok teşekkür ederim, iyi insanlar iyi ki var, F****** senin de Allah cezanı versin.