to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde İlgisiz Personel Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Afyonkarahisar Çay ilçesi i̇nönü Caddesi Aydınlar Apartmanı altındaki A101 şubesinde çalışan, ismini S***** olarak hatırladığım kapalı, kısa boylu ve elinde çok sayıda zincir yüzük olan bir personel hakkında şikayetim var. Pazartesi günü (3 Kasım) bu personelin sürekli telefonla meşgul olduğunu gördüm. Ürün gramajı ile ilgili bir soru sorduğumda ise telefondan kafasını kaldırıp cevap vermedi, iki kere sormak zorunda kaldım ve “Üzerinde yazıyor” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Böyle bir davranışın kurumsal bir market zincirine yakışmadığını düşünüyorum.
Bu personelin hem müşterilere karşı ilgisiz tavırları hem de iş disiplinine uymayan davranışları, sadece benim değil, diğer müşterilerin de dikkatini çekmiş durumda. Konuyu çevremdeki diğer müşterilere de ilettiğimde benzer şikayetler aldım. A101 gibi büyük bir firmanın bu şekilde personel çalıştırmasını doğru bulmuyorum. Zaten asgari ücretin üzerinde maaş veren bir firma olarak, daha ilgili ve müşteri odaklı personellerle çalışılması gerektiğini düşünüyorum.
Bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Afyonkarahisar Çay ilçesi i̇nönü Caddesi üzerinde bulunan 2 katlı A101 şubesinde görev yapan Sultan isimli personelin ilgisizliği ve sürekli telefonuyla uğraşması nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Daha önce de aynı kişiyle ilgili şikayet edildiğini duymuştuk, biz de farklı zamanlarda başka müşterilerle birlikte aynı duruma tekrar tekrar tanık oluyoruz.
Ürünle ilgili bir soru sorduğumda Sultan isimli personel telefondan başını bile kaldırmadan, ilgilenme zahmetine girmeden davranıyor. Müşteriyle göz teması kurmuyor, doğru düzgün cevap vermiyor ve bu tavır kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Bu durum süreklilik gösterdiği için artık rahatsız edici bir hal aldı.
A101 gibi büyük ve kurumsal bir markada böyle bir çalışanla karşılaşmak üzücü. Şube yetkilisinin konuyla ilgili tarafıma dönüş yapmasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve gerekirse personel değişikliği de dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
