A101 Şubesinde İade Sürecinde Uzun Bekletme Ve Yanlış Yönlendirme

Antalya Kaş Çavdır A101 şubesinden bardak ve çay seti ile Barnie bebek oyuncak aldım. Aynı ürünleri başka bir markette daha uygun fiyata görünce, kısa süre sonra iade etmek için tekrar A101 şubesine gittim. İade için kasaya geldiğimde kasiyer bir süre ilgilenmeden bekletti, işleri bitsin diye bekledim, daha sonra ben seslenince kasaya geldi ve “bekle, önce alışveriş yapanlar boşalsın, daha sonra alacağım” diyerek yine beklememi söyledi. O sırada mağazada sadece üç kişi vardı ve diğer müşteriler de bu nedenle beklemek zorunda kaldı.

İade talebimi söylediğim anda çalışanların yüzü asıldı, önce ürünü alamayacaklarını söylediler, sonra “alalım ama bankanızla görüşün” diyerek sorumluluktan kaçtılar. Ödemeyi QR ile yapmış olmama rağmen paramı nakit olarak dahi iade etmediler. Bankamla görüştüğümde ise bunun tamamen marketle ilgili bir süreç olduğu, bankanın yapabileceği bir işlem olmadığı ve mağaza tarafından gereksiz yere bankaya yönlendirildiğim söylendi. Yaklaşık 5–6 gündür “yarın gelin, sonra hallederiz” denilerek oyalanıyorum ve ne ürünleri iade edebiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

İademin, ödediğim tutarın tamamı tarafıma en kısa sürede ve sorunsuz şekilde yapılmasını, ayrıca personelin müşteriyi bu şekilde bekletmesi, oyalaması ve yanlış yönlendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.