A101 Şubesinde Hurma Üzerinden 480 TL Fazla Ücret Ve İade Reddi

05.02.2026 tarihinde saat 10:50 civarında A101 Kapaklı İsmetpaşa şubesinde annem tarafından yapılan alışverişte, reyonda 49,90 TL fiyat etiketi bulunan hurmalardan 9 adet alınmıştır. Ancak kasada bu ürünlerin 3 tanesi 49,90 TL, 6 tanesi ise 129,90 TL olarak geçirilmiş ve toplamda yaklaşık 480 TL fazladan ücret tahsil edilmiştir. Tüm hurmaların aynı reyonda, arka arkaya dizili olduğunu, fiyat etiketinin de 49,90 TL olduğunu özellikle belirtmemize rağmen bu hata düzeltilmemiştir.

Annem, durumu kasadan geçişten hemen sonra fark edip aynı anda iade ya da fiyat farkının iadesini talep ettiğinde, ödemenin tamamen hediye kartıyla yapılmış olması gerekçe gösterilerek “iadesi imkansız” cevabı verilmiş, fiyat farkı talebi ise “müşteriler yerlerini değiştirmiş olabilir” denilerek reddedilmiştir. Aynı gün ve aynı dakikada alınmış bir ürünün, üstelik açıkça hatalı fiyatlandırma söz konusuyken, yalnızca ödeme yöntemi bahane edilerek iade veya fiyat farkı işlemine izin verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici olarak iade ve fiyat farkının iadesi benim yasal hakkım olup, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağım. A101’den beklentim, bu şubedeki hurma alışverişinde fazladan tahsil edilen yaklaşık 480 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve hediye kartıyla yapılan alışverişlerde de yasal yükümlülüklere uygun şekilde işlem yapılmasıdır. Konu hakkında ivedilikle açıklama ve çözüm talep ediyorum.