Yavuztürk Sapak A101’de Fiyat Etiketi Kayması Ve İade Reddi

28.01.2026 tarihinde saat 13:53’te Yavuztürk sapağında, ışıkların oradaki A101 mağazasından alışveriş yaptım. Reyonda tanesi 31 TL olarak indirimde görünen bir çikolatadan 2 adet, 34 TL olan indirimli çikolatadan da 1 adet aldım. Kasada ödemeyi kredi kartı ile yaptıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde, 31 TL gördüğüm çikolataların 85 TL, 34 TL gördüğüm çikolatanın ise 70 küsur TL’den geçtiğini fark ettim.

Bunun üzerine tekrar reyonlara gidip fiyat etiketlerine baktım ve gördüğüm fiyatların doğru olduğunu teyit ettim. Orada çalışan bir personeli çağırıp durumu anlattığımda, 31 TL olan çikolatanın benim aldığım ürün olmadığını, kasadan geçen fiyatın doğru olduğunu söyledi. Ben de aldığım çikolatanın hemen altında 31 TL yazdığını belirttiğimde “kayma olmuş” dedi. Ardından 31 TL olan çikolatanın nerede olduğunu sorduğumda, fiyat etiketinden yaklaşık üç raf yukarıda duran Napoliten marka bir çikolatayı gösterdi ve “yanlışlık olmuş” açıklamasını yaptı. 34 TL olarak gördüğüm diğer çikolata için de aynı şekilde etiket kayması olduğunu söyledi.

Ürünleri iade etmek istediğimi söylediğimde personel kabul etti ve kasaya yönlendirdi. Kasada görevli bey ise iade yapılamayacağını, kart ile ödeme olduğu için o gün iade gerçekleşmeyeceğini, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. İtiraz ettiğimde de sadece “abla olmuyor, yarın gel” cevabını aldım. Oysa iadenin, kar bile olsa yapılabildiğini bilen eski bir market çalışanı olarak bu yaklaşımı hem yanlış hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Toplam tutarım 1.038,25 TL’dir ve burada özellikle çikolata ürünlerinde yaşanan fiyat farkı, etiket ile kasa fiyatının tutmaması ve fiyat etiketlerinin raftan üç kat yukarıda olacak şekilde düzensiz yerleştirilmesi, tüketicinin açıkça yanılmasına sebep olmaktadır. Ayrıca 4 aylık bebeğim olmasına rağmen, sorunun o gün çözülebilecekken ertesi güne ertelenmesi, benim için ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Bu mağazada benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım ancak o zaman önemsememiştim; artık bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve Yavuztürk sapağındaki bu mağaza özelinde etiket yerleşimi, fiyat kontrolleri ve iade süreciyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak gerekli uyarı ve düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.