Etiket Fiyatı İle Kasada Alınan Fazla Ücretin İadesi İsteniyor

3 Şubat 2026 tarihinde saat 17.53 civarında İstanbul Valide-i Atik Mahallesi’indeki A101 şubesinden “Paşabahçe Patisserie Petite servis tabağı” adlı ürünü satın aldım. Ürünün raf etiketinde 74,65 TL yazmasına rağmen kasada benden 99,50 TL tahsil edildi ve 24,85 TL fazla ödeme alındı.

Durumu kasada fark edip kasiyere ilettim. Kasiyer, etiketin yanlış olabileceğini söyleyerek etiketi getirip barkodun farklı olduğunu ve aldığım ürünün etiketinin reyonda bulunmadığını iddia etti. Ancak ben etiketi manuel olarak kontrol ettiğimde barkod numarasının ürünle uyumlu olduğunu gördüm. Buna rağmen, bana “yarın gelin iade yapalım isterseniz” denildi. Ben iade değil, aldığım ürünün etiketinde yazan fiyattan ücretlendirilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Mağazada bu konuda yardımcı olabilecek başka bir yetkili olup olmadığını sorduğumda, kasiyer kendisinin müdür olduğunu ve başka kimseyle görüşemeyeceğimi söyledi. Etiketteki fiyata rağmen fazladan ücret alınması ve bunun düzeltilmemesi hem tüketici olarak mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Aldığım ürünün etiket fiyatı olan 74,65 TL üzerinden işlem yapılmasını, aradaki 24,85 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Fiyat farkının ödenmemesi halinde, tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar aramak üzere ilgili mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.