A101 Şubesinde Çift Tarama Ve Saygısız Personel Davranışı

25.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.33’te Düzce Aziziye Mahallesi’indeki, mağaza kodu g785 olan A101 şubenizde yaşadığım saygısızlık ve hatalı işlem nedeniyle şikayetçiyim. Alışverişimi yapıp kasaya geldiğimde kasadaki bayan personel telefonuyla meşguldü. Ödememi yaptıktan sonra mağazadan çıktım, ancak fişe baktığımda bir adet almama rağmen bir ürünün iki kere geçirilmiş olduğunu gördüm ve hemen mağazaya geri döndüm.

Mağazaya döndüğümde kasada çalışan personelin yanında sivil giyimli bir başka bayanın kasanın bandına çıkıp oturduğunu gördüm. O sırada kasada yaşlı bir teyze ödeme yapmaya çalışıyor, bu sivil giyimli kişi bandın üzerinde oturduğu için kadın dar bir alandan ödeme yapmaya uğraşıyordu. Beni görünce bandın üzerinden indi. Yaptığının etik olmadığını söylediğimde, “Oturuyorum kalkıyorum ne var bunda” gibi umursamaz bir tavırla cevap verdi.

Daha sonra kasadaki personele fişteki hatayı, yani ürünün iki kere geçirildiğini söyledim. Bana bugün için kredi kartına iade yapamayacağını, ancak yarın yapabileceğini söyledi. Ben de her gün bu mağazaya gelmek zorunda olmadığımı, hatta ertesi gün şehir dışına çıkmam gerekebileceğini belirttim. Tartışma sonrası ürünün ücretini nakit olarak iade ettiler; ancak bu süreçte bana üslubuma dikkat etmem gerektiğini söyleyip ısrarla üste çıkmaya çalıştılar ve son derece saygısız bir tavır sergilediler. Ben de durumu gerekli yerlere şikayet edeceğimi söylediğimde, umursamaz bir şekilde “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek konuyu hafife aldılar.

Bu şubeye sürekli giden bir müşteriyim ve daha önce bu tarz bir saygısızlıkla hiç karşılaşmadım. 13 sene çeşitli marketlerde çalıştım, bu sürenin yarısında yöneticilik yaptım ve biz müşteri memnuniyeti için elimizden geleni yapardık. Şu an ise müşterinin bu kadar önemsiz görülmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Saat 17.30–18.00 arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, hem bandın üzerine oturan sivil giyimli personelin hem de kasadaki görevlinin tavır ve konuşmalarının görülmesini ve bu saygısız davranışlar için gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.