A101 Düzce Otogarı Şubesinde Saygısız Personelin Sert Davranışı

22.03.2026 tarihinde saat 16:00–16:20 arasında Düzce Otogarı’nda otobüsüm mola verdiği sırada, otogar yanı A101 mağazasına alışveriş yapmak için girdim. Elde taşıma sepeti alarak alışverişimi tamamladım ve kasaya geçtim. Ürünleri sepetten banda boşaltmadım, gereksiz bir işlem olmasın diye kasiyerin doğrudan sepetten okutabildiğini düşündüm.

Kasada görevli D**** isimli personel, ürünleri banda indirmemi söyledi ancak tavrı ve ses tonu oldukça rahatsız ediciydi. Gerek olmadığını, ürünleri sepetten de okuyabileceğini belirttim. Buna rağmen ürünleri sepetten alırken oldukça sert ve özensiz bir şekilde, adeta fırlatarak işlem yaptı ve en son sepeti ters çevirerek içindekileri döktü.

Bu davranışın nedenini sorduğumda “iki iş yaptığı” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımı son derece saygısız bulduğumu özellikle ifade etmek isterim. Şehre misafir olarak gelen bir müşteri olarak böyle bir muameleyle karşılaşmak beni ciddi şekilde üzdü. Özellikle bayram döneminde müşterilere karşı bu tarz bir tutumun hiç hoş ve kabul edilebilir olmadığı kanaatindeyim.

Yaşanan durum nedeniyle alışverişimi tamamen iptal ettirdim ve mağazadan ayrıldım. Elimde kalan suyu geri bırakmak için tekrar girişteki alana bıraktım ve ilgili personelin durumu fark etmesi için seslendim. Hayatımda ilk kez bir mağazada bu şekilde bir davranışla karşılaşıyorum ve söz konusu personelin tutumunu kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Bu nedenle Düzce otogar yanı A101 mağazasında görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımın sağlanması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.