A101 Şubesinde Çift Çekim Hatası Ve İade Gecikmesi

14 Nisan’da Sinop Merkez Aşiyan A101 şubesinden yaklaşık 500 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi yapmak için İş Bankası Maximum kredi kartımı pos cihazına okuttuğum anda cihazın güncellemeye girdiği ve işlemin alınamadığı söylendi. Güncelleme tamamlandıktan sonra kartımı tekrar okumam istendi ve ikinci kez ödeme yaptım.

Ertesi gün bankamdan aynı iş yerinde tekrarlı işlem yaptığıma dair bildirim aldım ve kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde tutarın iki kez çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine ilgili A101 şubesine giderek durumu anlattım, banka bildirimini ve hesap hareketlerimi gösterdim fakat ücret iadesi konusunda sürekli oyalanıyorum. Sayım yapıldığı, eksik ya da fazla ürün çıkmadığı, bölge temsilcisiyle görüşüleceği, bu iadeyi sadece genel müdürlüğün yapabileceği gibi gerekçelerle süreç uzatılıyor. İletişim bilgilerim defalarca alınmasına rağmen, iki kez çekilen tutarın iadesiyle ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Pos cihazı güncellemesi sırasında yaşanan bu hata nedeniyle kartımdan iki kez tahsil edilen tutarın, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirilmek istiyorum.