Kasada 12 Saat Bekleme Şartı İade Talebimi Reddetmesi Kabul Edilemez

18.08.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Gürpınar A101 şubesinden çocuk için cips aldım, ancak kasadan geçtikten hemen sonra yanlış ürün aldığımı fark ettim. Kapıdan çıkar çıkmaz kasaya geri dönerek iade ya da değişim talep ettim.

Kasadaki görevli, sistemin bu işlemi kabul etmediğini ve değişim ya da iade için 12 saat geçmesi gerektiğini söyledi. Ürün daha yeni geçirilmiş, mağazadan dışarı bile tam anlamıyla uzaklaşmamışken, sadece 57 TL tutarındaki bu cips için bu şekilde geri çevrilmemi hiç doğru bulmuyorum.

Müşteri memnuniyeti açısından, kasadan geçer geçmez fark edilen ve açılmamış bir ürünün anında değişim veya iadesinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda mağaza personelinin ve sistemin gözden geçirilmesini, benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini ve mümkünse yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.