A101 Şubelerinde Tekrarlanan Saygısız Personel Davranışları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

12 Aralık günü saat 12.25 civarında, Antalya / Alanya – Avsallar Mahallesi, Lale Sokak’ta bulunan A101 şubesine uzun bir aradan sonra ilk kez alışveriş yapmak için gittim. Genelde evime daha yakın olduğu için başka bir marketi tercih ediyorum, ancak o gün bu şubeye uğramak istedim. Kasaya geldiğimde yaklaşık 10’dan fazla ürünüm vardı. Önümdeki müşterinin işlemi alınıyordu ve kasiyer beni net bir şekilde görüyordu. Ürünlerimi bant üzerine koyduğum anda kasiyer hiçbir açıklama yapmadan kasayı bırakıp dışarı çıktı.

Bu sırada arkamdan başka bir müşteri daha kasaya geldi, yani kasada bekleyen sadece ben değildim. Başta kasiyerin kısa süreli bir iş için çıktığını düşündüm. Ancak kasiyer dışarıda sigara içip sohbet etmeye devam etti ve bana doğru defalarca baktı. Beni görmemesi mümkün değildi. Abartısız şekilde yaklaşık 5 dakika kadar kasada bekledim; bu durum kamera kayıtlarından da görülebilir. Kasada müşteri varken bu şekilde davranılması kesinlikle kabul edilemez. Daha fazla bekleyemediğim için tüm ürünlerimi bant üzerinde bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve kendimi saygısızlığa uğramış, değersiz hissettim. Kasiyerin başörtülü bir çalışan olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Maalesef bu, A101’de yaşadığım ilk olumsuz deneyim değil. Yaklaşık bir ay önce yine Antalya / Alanya – Avsallar Mahallesi, Mehmet Akif Caddesi’indeki A101 şubesinde benzer şekilde rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağaza içinde yerde dökülmüş oldukça fazla miktarda sıvı bir ürün vardı ve kayma tehlikesi oluşturduğu için çalışanı nazikçe uyardım. Gayet güler yüzlü bir şekilde konuşmama rağmen, başörtülü bir çalışan bana yüksek sesle ve kaba bir şekilde “ben napayım şimdi ya? ” diyerek karşılık verdi.

Bir müşteri olarak bu tarz bir üslup, görmezden gelinme hissi ve genel yaklaşımın son derece profesyonellik dışı olduğunu düşünüyorum. Aynı zincir marketin farklı şubelerinde benzer tutumlarla karşılaşmak üzücü ve A101 markasına olan güvenimi zedeliyor. Şikayetim tek bir olayla sınırlı değildir; tekrarlanan müşteri hizmetleri ve personel davranışları ile ilgilidir.

Yaşananların ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle belirttiğim şubelerdeki personelin müşteriyle iletişim ve profesyonel davranış konusunda uyarılmasını rica ediyorum. Ayrıca talep edilirse kamera kayıtlarının incelenmesiyle yaşadığım durumun net bir şekilde görülebileceğini belirtmek isterim.