Zeytinburnu Şubesinin Kapatılması Ve Müşteri Bilgilendirmesinin Yokluğu

Rosso Beauty Zeytinburnu şubesinden lazer epilasyon ve cilt bakım paketi satın aldım. Şubeye en son yaklaşık 1 yıl önce gittim ve o tarihten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Zeytinburnu şubesinin kapatıldığını ya da taşındığını sonradan, kendi çabamla öğrenmiş oldum ve bu süreçte tamamen ortada bırakıldım.

Şu an tek bölge için 4 lazer epilasyon seansım ve 1 cilt bakım hakkım olmasına rağmen hizmet alamıyorum. Ne randevu oluşturabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum. Ödememi tamamladıktan sonra zaten iletişim ve randevu düzeni zayıflamıştı. Yaklaşık 1 hafta önce Zeytinburnu şubesinin numarasını aradığımda artık o hattı muhasebenin kullandığını öğrendim, daha önce de bu numara üzerinden muhasebe ile görüşmüş ve Bağcılar şubesinin numarasını almıştım. Ancak Bağcılar şubesi de “size dönüş yapılacak” demesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlamadı.

Şubenin kapatılıp müşteriler bilgilendirilmeden ortada bırakılması hem ticari hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Hem aldığım hizmeti kullanamıyorum hem de kalan haklarımın nerede ve nasıl kullanılacağı tamamen belirsiz bırakılıyorum. Zeytinburnu şubesinde bulunan dosyamın ve üyelik bilgilerimin akıbetiyle ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor.

Kalan 4 lazer epilasyon seansımın ve 1 cilt bakım hakkımın, ikamet adresime en yakın Rosso Beauty şubesinde eksiksiz ve ek ücret talep edilmeden kullandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.