A101 Şubelerinde Aktüel Ürün Stok Bilgilerinin Tutarsızlığı Ve Müşteri Zaman Kaybı

11 Haziran tarihinde aktüel ürünler arasında yer alan Makarna makarna tabağından satın almak istedim. A101 mobil uygulamasındaki stok bilgilerine güvenerek Döşemealtı bölgesindeki çeşitli A101 şubelerine gittim. V**** K**** şubesinde ürünlerin mağazada göründüğünü belirtmeme rağmen, “ürünler henüz açılmadı” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından gittiğim Yeşilbayır şubesinde ise ürünlerin geç geldiği ve daha sonra satışa çıkarılacağı söylendi. Uğradığım diğer bazı şubelerde de net bir bilgi verilmedi ve müşteri olarak baştan savılmış hissine kapıldım.

Aktüel ürünler konusunda yaşanan bu düzensizlik, müşterilerin hem zaman hem de yakıt kaybına neden oluyor. Ürünler belirlenen tarihte satışa sunulacaksa, tüm şubelerde aynı hassasiyetle raflara yerleştirilmesi ve müşterilere doğru, tutarlı bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte ise Kepez C**** Y**** şubenizde görev yapan A**** Hanım ile tanışma fırsatı buldum ve kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. A**** Hanım, bugüne kadar karşılaştığım en ilgili, güler yüzlü ve çözüm odaklı market çalışanlarından biri olarak, iş yoğunluğuna rağmen benimle yakından ilgilendi, ürünlerin görsellerini paylaştı, hangi şubelerde ürün bulunduğunu araştırdı ve beni doğru şekilde yönlendirdi. Sadece görevini yapmakla kalmayıp müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen örnek bir yaklaşım sergiledi.

Onun sayesinde aradığım ürünlere ulaşarak farklı şubelerden toplam 12 adet Makarna makarna tabağı satın alabildim. Eğer A**** Hanım’ın ilgisi ve desteği olmasaydı, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle A101’e karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşayacaktım.

A**** Hanım’ın göstermiş olduğu üstün gayretin ve profesyonelliğin kurumunuz tarafından takdir edilmesini, ayrıca aktüel ürün süreçlerinin tüm şubelerde daha düzenli ve koordineli yürütülmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.