A101 Siverek Şubesinde Kaba Üslup Ve Fişsiz Değişim Reddi

Şanlıurfa Siverek’teki A101 şubesinden geçen yıl aldığım beyaz peynir bozuk çıktığı için ürünü değişime götürdüm, ancak çalışanların son derece kaba ve ters bir üslubuyla karşılaştım. O gün fişim de yanımdaydı, buna rağmen bozuk olan ürünü değiştirmek yerine sürekli sorun çıkarıp tartışma yarattılar ve bu nedenle peyniri orada bırakıp mağazadan çıktım.

Aynı şubeden dün akşam bu kez de oğlum için 10 tane defter aldık. Eşim yanlışlıkla 5 tanesini spiralsiz almış. Oğlum spiralsiz defterleri kullanmak istemediği için ertesi sabah sadece bu 5 tanesini spiralli defterlerle değiştirmek amacıyla mağazaya gittim. Görevliye durumu anlattım, akşam alışveriş yaptığımızı kendisi de hatırladı fakat fiş olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi ve yine kaba bir tavırla “fiş olmazsa değiştirmem” diyerek konuyu kapattı.

Yıllardır bu şubeden binlerce liralık alışveriş yapmamıza rağmen, küçük bir değişim talebinde bile müşteriyi kıran, çözüm odaklı olmayan ve saygısız bir üslupla karşılaşmam beni çok rahatsız etti. A101 gibi büyük bir zincirden, özellikle Siverek şubesinde çalışan personelin müşteriyle daha saygılı konuşmasını, küçük değişim taleplerinde müşteriyi mağdur etmek yerine yardımcı olmasını ve bu konuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse yaşadığım bu sorunla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.