A101 Şişli Şubesinde Süregelen İlgisiz Ve Saygısız Personel Davranışları

İstanbul Şişli Halide Edip Adıvar Mahallesi Melikşah Sokak’ta bulunan A101 şubesinde uzun süredir devam eden ciddi personel ve hizmet sorunları yaşanmaktadır. Yaklaşık bir aydır benzer olumsuzluklara şahit oluyorum ve son olarak bugün yine aynı tutumların devam ettiğini gördüm.

Şubede çalışan personel müşterilere karşı son derece ilgisiz, saygısız ve profesyonellikten uzak davranmaktadır. Çalışanların görevlerini bilmedikleri, müşterilerin taleplerini önemsemedikleri ve bu nedenle sürekli mağduriyet oluştuğu açıkça görülmektedir. Mağaza içerisinde personelin müşterilerin yanında, müşterilerin anlamadığı bir dilde kendi aralarında konuşup gülüşmeleri, mağazaya arkadaşlarını çağırarak mağazayı adeta sosyal alan gibi kullanmaları son derece rahatsız edicidir. Bu durum müşterilerde dışlanmışlık hissi yaratmakta ve mağaza ortamını güvensiz hale getirmektedir. Tepki gösterildiğinde ise çözüm üretmek yerine aynı tutumun devam ettirilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bir mahalle marketinde bu kadar denetimsiz, disiplinsiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir ortamın oluşması A101 gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Bu şubenin marka imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

İlgili şube hakkında merkezden bağımsız bir denetim yapılmasını, personelin müşteri iletişimi ve mağaza disiplini konusunda yeniden eğitime alınmasını ve gerekli görüldüğü takdirde yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı ve gerekli mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.