A101 Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Aralık 2025 tarihinde A101 Ekstra üzerinden bir bilgisayar masası satın aldım. Ürün bedeli aynı gün hiçbir gecikme olmaksızın tahsil edildi. Buna karşın, aradan 1 ay geçmesine rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” statüsünde tutulmakta ve tarafıma tek bir somut bilgi dahi verilmemektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mesafeli satış sözleşmesinde teslim süresinin 1 ay olduğunun yazdığı söylenmiştir. Ancak bu savunma, yaşanan skandalı örtmeye yetmez. Açıkça soruyorum: Hangi tüketici, bir market zincirinden alışveriş yaparken onlarca maddelik sözleşmeyi satır satır okuyarak sipariş verir?

Asıl sorun şudur ve özellikle altını çiziyorum: Elinizde olmayan veya tedarik edemeyeceğiniz bir ürünü neden satışa koyuyorsunuz? Bu, tüketiciye “stok mevcut” algısı yaratıp parasını peşin tahsil etmekten başka bir anlama gelmemektedir.

1 ay boyunca, benim gibi binlerce tüketicinin parasının tek bir ürün dahi teslim edilmeden şirket bünyesinde tutulması; tüketici açısından son derece rahatsız edici ve güvensiz bir tablo yaratmaktadır. Bu noktada şu sorular kaçınılmaz hale gelmektedir:

Bu paralar bu süre boyunca nasıl değerlendirilmektedir? Tüketicinin parası neden hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmektedir?

Burada kesin bir ithamda bulunmuyorum; ancak bu belirsizlik ve şeffaflıktan uzak yaklaşım, denetlenmesi gereken ciddi bir ticari pratiğe işaret etmektedir.

Bu mesele para iadesi meselesi değildir. Bu mesele;

Stokta olmayan ürünlerin satışa sunulması,

Bedelin derhal tahsil edilmesi,

Teslimatın bilinçli şekilde belirsiz bırakılması,

Tüm ticari riskin tüketiciye yüklenmesi meselesidir.

Bu satış ve teslimat anlayışı, dürüst ticaret ilkesine, tüketici güvenine ve kurumsal sorumluluğa açıkça aykırıdır.

A101 Ekstra’dan beklentim son derece nettir:

Ya derhal yazılı ve bağlayıcı bir teslim tarihi açıklayın,

Ya da bu satış modelinin hangi etik ve hukuki gerekçeye dayandığını kamuoyuna açık şekilde izah edin.

Aksi halde bu durumun yalnızca Şikayetvar ile sınırlı kalmayacağını; Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde gerekli tüm başvuruların yapılacağını açıkça belirtirim.

Bu şikayet, sadece şahsım adına değil; aynı şekilde bekletilen ve mağdur edilen tüm tüketiciler adına yapılmıştır.