A101 Sıfır Aldığım Telefon Şarjda Aşırı Isınıyor Mağaza Çözüm Sunmuyor

12 Haziran’da Salihli Yörük Mahallesi’indeki A101 mağazasından Tekno Spark 30C marka sıfır bir telefon satın aldım. Telefonu henüz bir gün bile kullanmadan, şarj aletini prize taktığımda ve telefonu şarj ederken ikisinin de aşırı derecede ısındığını, hatta patlama derecesinde tehlikeli bir sıcaklığa ulaştığını fark ettim. Bu durum hem cihazı kullanmamı engelliyor hem de güvenliğimi tehdit ediyor; telefonu şarjda bırakmaya korkuyorum, patlaması halinde maddi ve manevi zarara yol açabilir.

13 Haziran’da ürünü aldığım mağazaya götürdüm ve yaşadığım problemi anlattım. Ancak mağaza çalışanları, bana doğrudan servise götürmem gerektiğini, kendilerinin bu konuda yetkili olmadığını söylediler. Sıfır olarak aldığım ve henüz hiç kullanmadığım bir ürünü neden servise göndermem gerektiğini sorduğumda ise yine yardımcı olmadılar. Fatura ve garanti belgem mevcut, ancak hiçbir şekilde tutanak veya işlem numarası verilmedi.

Bu süreçte hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde mağdur edildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. 6.299 TL ödeyerek aldığım sıfır bir telefonun bu şekilde arızalı çıkması kabul edilemez. Paramın iadesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.