A101 Şehzadeler Mağazası Kapıların Erken Kilitlenmesi Ve Çalışanların Soğuk Tutumu

Manisa Şehzadeler’de bulunan A101 Belediye Caddesi Mağazası ile ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza resmi kapanış saati 21.00 olmasına rağmen kapı sürekli kilitli oluyor ve müşteriler içeri alınmıyor. En son bu akşam saat 20.50 civarında mağazaya gittiğimde yine kapı kilitliydi ve içeri girmeme izin verilmedi.

7 Ocak’tan beri düzenli olarak bu mağazaya gidiyorum ve 19 Nisan’a kadar geçen süre içinde bu durum birçok kez tekrarlandı. Yani bu, tesadüfi bir olay değil, sürekli hale gelmiş bir uygulama gibi görünüyor. Mağaza çalışanları ne kapının neden kilitli olduğuna dair yeterli ve net bir açıklama yapıyor ne de müşteriyi doğru şekilde yönlendiriyor.

Ayrıca çalışanların tutumundan da oldukça rahatsızım. Müşterilere karşı genel olarak soğuk, ilgisiz ve uzaklaştırıcı davranıyorlar. Yabancı olduğum için bana karşı daha mesafeli ve olumsuz bir tavır sergilediklerini hissediyorum ve diğer müşterilerle arada belirgin bir fark olduğunu görüyorum. Müşteri odaklı değiller, yardımcı olmuyorlar ve sorun çözmek yerine adeta müşteriyi mağazadan uzaklaştıran bir yaklaşım içindeler.

Bu yaşananları kısa süre önce e-posta yoluyla da A101’e ilettim. Resmi kapanış saatine kadar mağazanın müşterilere açık olması, kapıların saatinden önce kilitlenmemesi ve çalışanların tüm müşterilere eşit, saygılı ve profesyonel bir şekilde davranması konusunda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.