A101 Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Saygısız Davranışı

05.11.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Ankara Gölbaşı Şehit S***** Atabey Caddesi üzerinde bulunan A101 mağazasına Samsung Galaxy a16 marka cep telefonu almak için gittim. Kasadaki görevli, telefonun ellerinde olmadığını söyleyip çalışma arkadaşı E*** Hanım’a sordu. E*** Hanım da gruplara yazıp öğrenebileceğini söyledi. Kasiyer tam gruplara yazacakken E*** Hanım birden Gölbaşı TOKİ mağazasında telefonun olduğunu dile getirdi. Kasiyer de bu kadar hızlı nasıl öğrendiniz diye sorduğunda, E*** Hanım öğrenirim şeklinde cevap verdi ve o sırada kimseyi aramadı.

Bunun üzerine bulunduğum mağazadan çıkıp Gölbaşı TOKİ mağazasına gittim. Oradaki yetkili personel, kendilerini kimsenin aramadığını, ellerinde de böyle bir telefon bulunmadığını söyledi. Ayrıca bu telefonların ekstra ürün olduğunu, satışın internet sitesi üzerinden yapıldığını belirttiler. Bunun üzerine tekrar Şehit S***** Atabey Caddesi’indeki A101 mağazasına dönüp E*** Hanım’a durumu anlattım ve olmayan bir ürün için neden bizi oraya yönlendirdiğini sordum.

Bana, yanındaki kişinin TOKİ mağazasının bölge sorumlusu olduğunu söyledi. Yapılanın hiç hoş olmadığını, kendisini şikayet edeceğimi ifade ettiğimde ise sesini yükselterek “sabaha kadar şikayet et, mağazayı terk et” şeklinde bağırdı ve polis çağıracağını söyledi. Biz müşteriler olarak alışveriş yapmaya gidiyoruz, azar işitmeye ve bağırılmaya değil.

Personelin yanlış yönlendirmesi, iletişim eksikliği ve özellikle müşteriye karşı kullanılan bu saygısız üslup nedeniyle son derece rahatsız oldum. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve mağazanızdaki müşteri ilişkilerinin düzeltilmesini talep ediyorum.