A101 Personelinin Alaycı Ve Saygısız Tutumu Müşteri Deneyimini Bozdu

A101 Personelinin Müşteriyle Alay Etmesi ve Saygısız Tavrı

13.01.2026 tarihinde saat 13.36’da, İstanbul Esenyurt Cumhuriyet Caddesi bölgesindeki mağaza kodu 9778 olan A101 şubenizde son derece rahatsız edici bir alışveriş deneyimi yaşadım.

Alışverişimi tamamlayıp kasaya yöneldiğimde kasada kimse yoktu. Görevli personel, beni beklerken görmesine rağmen başka bir çalışanla kapı önünde şahsi sohbetine devam etmeyi tercih etti ve kasaya gelmedi. “Kasaya kim bakıyor? ” diye sorduğumda ise ancak o şekilde kasaya geldi; ancak gelirken sergilediği jest ve mimikler son derece agresif ve isteksizdi.

Bu tavrına nedenini sorduğumda, hatasını telafi etmek yerine benimle tartışmaya girmeyi tercih etti. Süreç boyunca “Ben size bir şey mi dedim? ” diyerek tavrını inkar etmeye çalıştı. Yüz ifadesinin her şeyi anlattığını belirttiğimde, “Yüz ifademi okuyabilmişsiniz.” şeklinde alaycı bir cevap verdi. Konuşmanın devamında ise “Size gülümsemek zorunda mıyım? ” diyerek saygı sınırlarını tamamen aştı.

A101 gibi kurumsal bir firmada, müşteriyi bekletip keyfi sohbetine devam eden, ardından da müşteriyle “Gülümsemek zorunda mıyım? ” şeklinde konuşarak inatlaşan bir personelin çalışıyor olması büyük bir hayal kırıklığıdır. Hizmet sektöründe asgari nezaket bir lütuf değil, zorunluluktur.

Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.