A101'de Kasada Çalışan İlgisizliği Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

17.12.2025 sabah saat 09.15 civarında İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi Hancıoğlu Caddesi No:46-48 adresinde bulunan A101 şubesine alışveriş yapmak için gittim. Kasada ödeme yapmak için en az 4–5 kez seslenmeme rağmen uzun süre boyunca kasaya hiçbir çalışan gelmedi. Bunun üzerine mağaza içinde oturdukları ofise gidip, yarım saattir kasaya seslendiğimi, kimsenin gelmediğini söyleyerek kasaya bakmalarını rica ettim.

Mağazada yeni işe başladığı söylenen G**** isimli çalışan, “Bir saattir kameraya bakıyorum” şeklinde sert bir çıkış yaptı. Ben de buna karşılık yalan söylemediğimi ifade ettim. Ardından bu kişiyle aramızda yüksek ses tonuyla, saygı sınırlarını aşan bir tartışma yaşandı. Mağaza müdürünü çağırmalarını ve şikayette bulunmak istediğimi söylediğimde, “Kime şikayet ediyorsan et, kasaya bakmıyorum” diyerek kasadan uzaklaştı ve gitti. Tartışma boyunca son derece tahrik edici, agresif ve kaba bir tavır içindeydi.

Sonrasında başka bir kadın çalışan yanıma gelerek yardımcı olabileceğini söyledi ve işlemi o şekilde tamamladık, ancak yaşananlar nedeniyle fiş almadım. Beş yıldır aynı binada oturan, düzenli bir müşteri olarak bu mağazayı sürekli kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir çalışanla en ufak bir problem yaşamadım. Buna rağmen yeni başlayan bu personelin bana karşı kullandığı üslup, tavır ve sözler hem saygısız hem de onur kırıcı nitelikteydi. Olayın mağaza içi kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Olay sonrasında 0 53*********79 numaralı hattan bölge sorumlusu A**** Bey ile görüştüm. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen çok da ciddiye alınmadığımı hissettim, “Tarafınıza dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananların A101’in kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum. Çalışandan bizzat bir özür bekliyorum ve açıkça ifade etmek isterim ki bu kişinin aynı mağazada çalışmaya devam etmesini istemiyorum. Bu davranış, hem müşteri memnuniyetine hem de mağaza düzenine zarar vermektedir. Konunun ivedilikle incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.