A101 Pendik Şubesinde Kaba Personel Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

05.09.2025 tarihinde Kartal Soğanlık A101 şubesinden çeşitli kırtasiye ürünleri satın aldım. Ürünler hiç kullanılmamış ve sıfır durumdadır. İhtiyaç olmadığını fark ettiğim için, 08.09.2025 tarihinde iade veya değişim işlemi yaptırmak amacıyla Pendik Alt Kaynarca Deniz Caddesi A101 şubesine gittim.

Kasadaki personel, işlem için beni alt kata yönlendirdi. Alt katta görüştüğüm kadın personel, ürünleri iade alamayacağını, nereden alındıysa oraya götürmem gerektiğini sert ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla ifade etti. Hakkımı arayacağımı söylediğimde ise “Nereye şikayet edersen et, bana kimse bir şey yapamaz” şeklinde son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir cümle kullandı.

Bunun üzerine tekrar kasaya çıkarak görüştüğüm kişinin unvanını öğrenmek istedim. Kasadaki personel ise “Beni ilgilendirmez, bilgi veremem” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Hem alt katta görüştüğüm kadın personelden hem de kasadaki personelden şikayetçiyim.

Yaşadığım bu süreç sonrasında A101 müşteri hizmetlerine başvurdum. S1 1974573, s1 1974567 ve s1 1813294 numaralı kayıtlarla şikayetimi ilettim. Ayrıca 08.09.2025, 12.09.2025, 20.09.2025, 03.10.2025, 24.10.2025, 11.02.2026 ve 25.02.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen yaklaşık 5 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

İade talebimi 3 gün içinde, yani yasal ve makul süre içinde yaptım. O gün işlemim sorunsuz bir şekilde yapılsaydı mağduriyet yaşamayacaktım. Ancak sürecin uzatılması ve çözüm üretilmemesi nedeniyle, geçen zaman içinde oluşan fiyat farkı yüzünden maddi olarak da mağdur durumdayım.

Mağduriyetimin giderilmesini, iadem veya gerekli fiyat farkının tarafıma ödenmesini, ayrıca Pendik Alt Kaynarca Deniz Caddesi şubesinde yaşadığım bu olumsuz süreçte görev alan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetim çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.