A101 Online Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Teslimat Kayıtları

02.06.2026 tarihinde A101 Online üzerinden Sezeray 4 çekmeceli şifonyer siparişi verdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Ödemesini yaptığım halde 2.499 TL tutarındaki ürünü halen kullanamıyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 21339809 numaralı talep kaydı açıldı, ancak her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım ve somut bir çözüm ya da kalıcı bir geri dönüş sağlanmadı. Sisteme girilen kargo takip numarasının hatalı olduğu ortaya çıktı. Ürünün Horoz Lojistik ile gönderildiği söylenmesine rağmen, Horoz Lojistik sisteminde bu numaraya ait herhangi bir kayıt bulunmuyor. Ayrıca hiçbir teslimat yapılmadığı halde, 24.07.2026 tarihinde A101 sisteminde siparişim “teslim edildi” olarak güncellenmiş görünüyor. Ne bana bir ürün ulaştı ne de teslim alan kişi bilgisi veya herhangi bir teslimat kanıtı paylaşıldı.

A101 müşteri hizmetleri ve Horoz Lojistik ile yaptığım çok sayıda görüşmeye rağmen iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atmıyor. Hem ürünümü alamadım hem de uzun süredir zaman ve emek kaybına uğradım. Bu durum, tüketici haklarımın açıkça ihlali niteliğindedir. İlgili sipariş numaram 3126060211457712’dir.

Siparişimin akıbetinin acilen araştırılmasını, “teslim edildi” olarak görünen ürünle ilgili varsa teslimat belgesinin ve teslim alan kişi bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürün gerçekten teslim edilemiyorsa, ödediğim 2.499 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.